?? 萬方物業3月份正式運行以來,以“規范管理,服務第一”的服務宗旨和“以服務塑品牌,靠品牌贏市場”的經營理念,狠抓服務質量的提升工作,先后為企業排憂解難12件次。
萬方物業成立之初,集團公司副總經理、萬方物業公司總經理陸羿冰就要求物業公司的服務必須遵循“一個中心、兩種感覺、三個服務”的原則,即:一切以讓客戶高興為中心,視客戶為親人、朋友的感覺,全程做到跑步服務、微笑服務、專業服務,并要求全體人員必須做到,并持之以恒。為規范公司的管理,她與物業公司有關負責同志對各部門職責進行了梳理,明確公司部門設置,共設立行政管理部、工程管理部、財務管理部3個職能部門。同時,根據物業管理的特點,進一步建立健全了各項規章制度,使各部門做到各司其職,協調運轉。目前,物業公司行動迅速,及時制定工作方案,順利接管了孵化園、金凱南工業區物業服務工作,并按企業的要求,調整服務項目,做好服務規劃,確保服務到位。
下階段,萬方物業將在規范自身管理,提高服務質量方面下工夫,進一步改進和完善各項規章制度,開展員工專業培訓,啟動績效考核、獎懲管理機制,提高物業管理服務的效率和質量,為企業提供高效優質的物業服務。(萬方物業公司梁明)